Making a Phone Reservation

Situation

田中たなかさんは友達ともだちの誕生日たんじょうびのお祝いわいのため、人気にんきのレストランに電話でんわで予約よやくを試こころみています。しかし、このレストランは常つねに混こみ合あっており、予約よやくが難むずかしいことで知しられています。田中たなかさんは丁寧ていねいな言葉遣ことばづかいを心こころがけながら、希望きぼうの日時にちじに予約よやくができるか問とい合あわせます。

Dialogue

田中たなか: もしもし、椿つばきレストランさんでしょうか。

Tanaka: Moshi moshi, Tsubaki Resutoran-san deshou ka.

Tanaka: Hello, is this Tsubaki Restaurant?

山田やまだ: はい、さようでございます。椿つばきレストランでございます。

Yamada: Hai, sa-you de gozaimasu. Tsubaki Resutoran de gozaimasu.

Yamada: Yes, that's right. This is Tsubaki Restaurant.

田中たなか: 恐おそれ入いります。田中たなかと申もうします。あの、来週らいしゅうの金曜日きんようびに予約よやくをしたいのですが。

Tanaka: Osore-irimasu. Tanaka to moushimasu. Ano, raishuu no kinyoubi ni yoyaku wo shitai no desu ga.

Tanaka: Excuse me. My name is Tanaka. I'd like to make a reservation for next Friday, if possible.

山田やまだ: かしこまりました。来週らいしゅうの金曜日きんようびですね。何名様なんめいさまで、お時間じかんはいつがよろしいでしょうか。

Yamada: Kashikomarimashita. Raishuu no kinyoubi desu ne. Nanmei-sama de, o-jikan wa itsu ga yoroshii deshou ka.

Yamada: Certainly. Next Friday, understood. For how many people, and what time would be convenient for you?

田中たなか: 3名めいで、午後ごご7時しちじにお願ねがいしたいのですが。

Tanaka: San-mei de, gogo shichiji ni onegai shitai no desu ga.

Tanaka: Three people, please. And I'd prefer 7 PM, if that's possible.

山田やまだ: 少々しょうしょうお待まちください。確認かくにんいたします。

Yamada: Shoushou o-machi kudasai. Kakunin itashimasu.

Yamada: Please wait a moment while I confirm.

山田やまだ: お待またせいたしました。あいにく、来週らいしゅうの金曜日きんようびの7時しちじは満席まんせきとなっております。8時はちじでしたら、お席せきをご用意よういできますが、いかがでしょうか。

Yamada: O-matase itashimashita. Ainiku, raishuu no kinyoubi no shichiji wa manseki to natte orimasu. Hachiji deshita ra, o-seki wo go-youi dekimasu ga, ikaga deshou ka.

Yamada: Thank you for waiting. Unfortunately, 7 PM next Friday is fully booked. However, we can seat you at 8 PM. Would that work for you?

田中たなか: 8時はちじですね。はい、それでは8時はちじでお願いします。

Tanaka: Hachiji desu ne. Hai, sore de wa hachiji de onegai shimasu.

Tanaka: 8 PM, I see. Yes, in that case, 8 PM please.

山田やまだ: かしこまりました。3名様めいさまで来週らいしゅうの金曜日きんようび、午後ごご8時はちじでございますね。田中たなか様のお名前おなまえとご連絡先れんらくさきをいただけますでしょうか。

Yamada: Kashikomarimashita. Sanmei-sama de raishuu no kinyoubi, gogo hachiji de gozaimasu ne. Tanaka-sama no o-namae to go-renrakusaki wo itadakemasu deshou ka.

Yamada: Understood. So, that's a reservation for three people next Friday at 8 PM. May I have your full name and contact number, Mr./Ms. Tanaka?

田中たなか: はい、田中たなかです。電話番号でんわばんごうは090-XXXX-XXXXです。

Tanaka: Hai, Tanaka desu. Denwa-bangou wa zero kyuu zero - batsu batsu batsu batsu - batsu batsu batsu batsu desu.

Tanaka: Yes, it's Tanaka. My phone number is 090-XXXX-XXXX.

山田やまだ: 090-XXXX-XXXXでございますね。重かさねて確認かくにんいたします。来週らいしゅうの金曜日きんようび、午後ごご8時はちじより3名様めいさまで田中たなか様のご予約よやくを承うけたまわりました。当日とうじつお気きをつけてお越こしくださいませ。

Yamada: Zero kyuu zero - batsu batsu batsu batsu - batsu batsu batsu batsu de gozaimasu ne. Kasanete kakunin itashimasu. Raishuu no kinyoubi, gogo hachiji yori sanmei-sama de Tanaka-sama no go-yoyaku wo uketamawarimashita. Toujitsu o-ki wo tsukete o-koshi kudasaimase.

Yamada: 090-XXXX-XXXX, is that correct? I'll confirm once more. We've accepted your reservation, Mr./Ms. Tanaka, for three people next Friday at 8 PM. Please take care on your way here.

田中たなか: はい、ありがとうございます。楽たのしみにしています。

Tanaka: Hai, arigatou gozaimasu. Tanoshimi ni shite imasu.

Tanaka: Yes, thank you very much. I'm looking forward to it.

山田やまだ: 失礼しつれいいたします。

Yamada: Shitsurei itashimasu.

Yamada: Goodbye. (Literally: Excuse me for my rudeness, said when hanging up).

Key Vocabulary

椿つばきレストラン

Tsubaki Resutoran

— Tsubaki Restaurant

恐おそれ入いります

Osore-irimasu

— Excuse me; I'm sorry to trouble you.

～と申もうします

～to moushimasu

— My name is ~ (humble)

予約よやく

yoyaku

— reservation

かしこまりました

Kashikomarimashita

— Certainly; Understood (humble)

何名様なんめいさま

nanmei-sama

— how many people (polite)

少々しょうしょうお待まちください

Shoushou omachi kudasai

— Please wait a moment.

確認かくにんいたします

kakunin itashimasu

— I will confirm (humble)

あいにく

ainiku

— Unfortunately

満席まんせき

manseki

— fully booked; no seats available

お席せきをご用意よういできます

o-seki wo go-youi dekimasu

— We can prepare seats.

ご連絡先れんらくさき

go-renrakusaki

— contact information (polite)

承うけたまわりました

uketamawarimashita

— I have received/accepted (humble of 聞く/受ける)

当日とうじつ

toujitsu

— on the day (of the event)

お気きをつけてお越こしくださいませ

o-ki wo tsukete o-koshi kudasaimase

— Please take care on your way. (Very polite)

Grammar Notes

～でしょうか / ～でございます: 「～でしょうか」は、相手あいてに丁寧ていねいに尋たずねたり、自分じぶんの推量すいりょうを控ひかえめに述のべたりする際さいに用もちいます。例れいえば、「こちらは椿つばきレストランさんでしょうか？」。「～でございます」は「です」の非常ひじょうに丁寧ていねいな形かたちで、電話応対でんわおうたいなど、かしこまった場面ばめんでよく使つかわれます。「はい、椿つばきレストランでございます」のように使用しようします。
～と申もうします (～to moushimasu): 自分じぶんの名前なまえなどを伝つたえる際さいに使つかう謙譲語けんじょうごです。「～と言いいます」の謙譲表現けんじょうひょうげんにあたり、相手あいてに敬意けいいを示しめすときに用もちいます。例れいえば、「田中たなかと申もうします」のように自己紹介じこしょうかいする際さいに使つかわれます。
～たいのですが: 自分じぶんの希望きぼうや意向いこうを伝つたえる際さいに使つかう表現ひょうげんです。「～たいのですが」のように「～のですが」と続つづけることで、単たんに希望きぼうを述のべるだけでなく、相手あいてへの依頼いらいや相談そうだんといったニュアンスを含ふくみ、より柔やわらかく丁寧ていねいな印象いんしょうを与あたえられます。例れい：「来週らいしゅうの金曜日きんようびに予約よやくをしたいのですが」
～がよろしいでしょうか: 相手あいての意向いこうや都合つごうを尋たずねる際さいに用もちいる、非常ひじょうに丁寧ていねいな表現ひょうげんです。「～がいいですか」の敬語けいごにあたり、いくつかの選択肢せんたくしを提示ていじする際さいによく使つかわれます。例れい：「お時間じかんはいつがよろしいでしょうか？」
～ております: 「～ております」は、「～ている」の謙譲語けんじょうご、または丁寧語ていねいごです。状況じょうきょうの継続けいぞくや現在げんざいの状態じょうたいを表あらわす際さいに使つかわれます。ビジネスシーンや丁寧ていねいな会話かいわで頻繁ひんぱんに耳みみにする表現ひょうげんです。例れい：「満席まんせきとなっております」（満席まんせきになっています）。
～いただけますでしょうか: 相手あいてに何かをお願ねがいしたり、行動こうどうを促うながしたりする際さいに、最大限さいだいげんの敬意けいいを込こめて依頼いらいする表現ひょうげんです。「～てくれますか」や「～てもらえますか」の敬語けいごにあたります。例れい：「ご連絡先れんらくさきをいただけますでしょうか？」（お電話番号でんわばんごうを教おしえていただけますか？）

Cultural Notes

日本にほんの電話でんわ予約よやくでは、非常ひじょうに丁寧ていねいな言葉遣ことばづかい（敬語けいご）が求もとめられます。特とくにレストランやホテルなどのサービス業ぎょうに電話でんわする際さいは、丁寧ていねいさが重要じゅうようです。「もしもし」で会話かいわし始はじめ、「恐おそれ入いります」や「かしこまりました」といった定型表現ていけいひょうげんを適切てきせつに使つかうことが大切たいせつです。

相手あいての状況じょうきょうを考慮こうりょすることも、丁寧ていねいな対応たいおうの一部いちぶです。例たとえば、「お忙いそがしいところ恐おそれ入いりますが」といった前置まえおきの言葉ことばを添そえることもあります。また、希望きぼうの予約よやくが取とれない場合ばあいに代替案だいたいあんを提示ていじされたら、すぐに断ことわるのではなく、一度いちど検討けんとうする姿勢しせいを見みせるのが丁寧ていねいとされています。

電話でんわを終おえる際さいも、「失礼しつれいいたします」や「ありがとうございました」と丁寧ていねいに挨拶あいさつしてから電話でんわを切きるのが一般的いっぱんてきです。これは相手あいてへの配慮はいりょと感謝かんしゃを示しめす、日本にほん特有とくゆうのコミュニケーションスタイルと言いえます。

ビジネスシーンはもちろんのこと、日常的にちじょうてきなサービスにおいても、このような丁寧ていねいなやり取とりが円滑えんかつな人間関係にんげんかんけいを築きずく上うえで非常ひじょうに重要じゅうようとされます。

Practice

ロールプレイング: 田中たなかさんと山田やまださんの役割やくわりを交代こうたいしながら、繰くり返かえし練習れんしゅうしてみましょう。声こえのトーンや話はなす速はやさにも注意ちゅういを払はらい、より自然しぜんな会話かいわを目指めざしてください。
代入だいにゅうドリル:
日時にちじを変更へんこう: 「来週らいしゅうの金曜日きんようび、午後ごご7時しちじ」を「今週こんしゅうの土曜日どようび、午後ごご6時ろくじ」や「来月らいげつの最初さいしょの日曜日にちようび、午後ごご1時いちじ」など、様々さまざまな日時にちじで練習れんしゅうしてみましょう。
人数にんずうを変更へんこう: 「3名めい」を「2名めい」や「4名めい」など、異ことなる人数にんずうに置おき換かえて練習れんしゅうしてください。
お店みせの種類しゅるいを変更へんこう: レストランだけでなく、「美容院びよういん」や「病院びょういん」など、様々さまざまな場所ばしょでの予約よやくの会話かいわに応用おうようしてみましょう。
バリエーションシナリオ: 友達ともだちとの食事しょくじの予約よやくではなく、会社かいしゃの重要じゅうような取引先とりひきさきとの接待せったいという設定せっていで、より丁寧ていねいな敬語けいごを使つかった会話かいわを組くみ立たててみましょう。さらに、個室こしつの利用希望りようきぼうやアレルギーの有無うむを伝つたえる場面ばめんも追加ついかしてみてください。